IT-Prozesse nach ITIL-Standard

Information Technologie Infrastructure Library (ITIL)

ITIL beschreibt Verfahrensregeln der Informationstechnologie in einem herstellerunabhängigen Regelwerk. Die Zielsetzung ist die Umsetzung von Qualitäts-Management bei IT-Leistungen, um damit die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit der IT bei der Unterstützung von Unternehmenszielen und Geschäftsanforderungen zu steigern. Zusätzlich sollen Risiken bei der Erbringung von IT-Leistungen minimiert und Best-Practice-Verfahren wirkungsvoll implementiert werden. ITIL ist der auf breiter Basis akzeptierte und bewährte Prozessrahmen für IT-Serviceprozesse. Die sich daraus ergebenden Anforderungen setzt die Fiducia intern bereits seit 2003 um. Prozesse nach ITIL:

• Incident-Management: schnellstmögliche Wiederherstellung der als gestört gemeldeten IT-Services
• Problem-Management: schnelle und effektive Behebung von Problemen sowie Analyse und Vermeidung von Störungen
• Change-Management: effiziente und unmittelbare Handhandhabung aller Änderungen, um potenzielle, daraus resultierende Störungen zu reduzieren; Aufnahme aller Änderungsfaktoren und Bewertung der Notwendigkeit sowie der Auswirkungen; Dokumention aller Änderungsanforderungen, Überwachung und Reporting der Durchführung
• Release-Management: umfassende Betrachtung aller Aspekte umfangreicher oder kritischer Hard- und Softwareeinführungen
• Konfigurations-Management: Zentrale Bereitstellung aller Informationen zu allen Konfigurations-Elementen